Política de privacidad

Versión 1.0 — Vigente desde 21/10/2026

1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Sergio René Acuña Bastías, RUT 16208066-0, con domicilio en Carmen 237, depto. 1911, Santiago, quien opera la tienda BatataStore (batatastoretienda.com). Contacto: batatastore1727@gmail.com.

2. Qué datos tratamos y de dónde los obtenemos
- Datos que tú nos entregas al hacer un pedido: nombre, teléfono, dirección, comuna y región.
- Datos del pedido: productos, montos, fechas y estado del despacho y la entrega.
- Comunicaciones que tengas con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo.
- Datos de navegación en el sitio, como páginas visitadas, dispositivo y dirección IP, mediante cookies y tecnologías similares.
- Reseñas que decidas publicar.
- Datos bancarios, solo si solicitas una devolución de dinero y únicamente para hacer esa transferencia.
- Historial de entregas asociado a tu teléfono, que puede informarnos la plataforma de nuestro proveedor logístico.
No solicitamos datos de tarjetas de crédito ni débito, ni datos sensibles. No vendemos a menores de 18 años ni recopilamos a sabiendas datos de menores.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Confirmar, preparar, despachar y entregar tu pedido, y atender consultas, cambios, devoluciones y garantías. Base: ejecución del contrato de compra.
- Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y legales. Base: cumplimiento de una obligación legal.
- Prevenir fraudes y pedidos que no puedan entregarse, revisando la información del pedido y el historial de entregas. Base: interés legítimo. Esta revisión solo apoya la decisión: siempre la toma una persona, y puedes pedirnos que la revisemos contigo.
- Medir y mejorar el sitio y nuestra publicidad mediante cookies. Base: tu consentimiento, que entregas o rechazas en el aviso de cookies.
- Enviarte promociones por WhatsApp. Base: tu consentimiento expreso, que es opcional y puedes retirar cuando quieras respondiendo "BAJA" o escribiéndonos.

4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad con:
- Shopify, plataforma donde funciona la tienda.
- Releasit, formulario de pedidos.
- Dropi y el proveedor del producto, que preparan y despachan tu pedido.
- Las empresas de transporte que realizan la entrega y el cobro (por ejemplo, Blue Express, Starken, Veloces o Wiilog).
- Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), para la atención por WhatsApp y la medición de publicidad.
- Judge.me, si publicas una reseña.
- Google, que provee nuestro servicio de correo.
- El Servicio de Impuestos Internos y otras autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales.

5. Transferencias fuera de Chile
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile. Trabajamos con proveedores que declaran aplicar medidas de seguridad y protección de datos, y solo les entregamos lo necesario para prestar su servicio.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de pedidos y boletas: durante el plazo que exige la normativa tributaria y legal.
- Comunicaciones de atención: hasta 2 años desde tu último contacto.
- Datos bancarios para devoluciones: se eliminan una vez realizada la transferencia.
- Datos para promociones: hasta que retires tu consentimiento.
- Cookies: según lo indicado en el aviso de cookies.
Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Cómo protegemos tus datos
Usamos accesos con contraseña y verificación en dos pasos en todas las plataformas, limitamos el acceso a quien lo necesita y trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, si corresponde, a ti, según lo exige la ley.

8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para hacerlo, escríbenos a batatastore1727@gmail.com con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre y teléfono para identificarte. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha. Si el cambio es relevante, lo destacaremos en la tienda.

10. Ley aplicable
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que la modifica, vigente desde el 1 de diciembre de 2026.